Soporte Empresarial Nube Pública X
-Horario 7x24 los 365 días del año, en idioma castellano. -El Servicio se facturará al SUSCRIPTOR en pesos colombianos COP. -Atención de fallas e incidentes relacionados con el soporte contratado. -Talleres estrategia y optimización (12h/mes). Estas se realizarán en los horarios, medios y fechas que se acuerden previamente entre el SUSCRIPTOR y TELMEX. -Arquitectura personalizada. -Acceso a base de conocimientos: Acceso permanente a las preguntas frecuentes o casos importantes resueltos por el equipo del Cloud operations center y a las bases de conocimiento de los fabricantes. Diagnóstico y solución de casos por defectos del Servicio. -Diagnóstico preventivo sobre la arquitectura cloud del cliente. -Almacenamiento y puesta a disposición del SUSCRIPTOR de las recomendaciones y buenas practicas Cloud. -Generación de reportes de indicadores y gestión.