| -Horario 7x24 los 365 días del año, en idioma castellano.
-El Servicio se facturará al SUSCRIPTOR en pesos colombianos COP.
-Atención de fallas e incidentes relacionados con el soporte contratado.
-Talleres estrategia y optimización (12h/mes). Estas se realizarán en los horarios, medios y fechas que se acuerden previamente entre el SUSCRIPTOR y TELMEX.
-Arquitectura personalizada.
-Acceso a base de conocimientos: Acceso permanente a las preguntas frecuentes o casos importantes resueltos por el equipo del Cloud operations center y a las bases de conocimiento de los fabricantes.
Diagnóstico y solución de casos por defectos del Servicio.
-Diagnóstico preventivo sobre la arquitectura cloud del cliente.
-Almacenamiento y puesta a disposición del SUSCRIPTOR de las recomendaciones y buenas practicas Cloud.
-Generación de reportes de indicadores y gestión. |